——记政务服务中心地税窗口负责人  程文惠

　　她是一名普普通通的地税干部，也是一位政务窗口的负责人；她是一名业务精湛、依法受理的标杆，也是一名古道热肠、助人为乐的榜样；她爱岗敬业、任劳任怨，对事严谨、对人实在；她心系群众、为民办事，态度和蔼、履职尽责……她，就是政务服务中心地税窗口的负责人程文惠。

　　“谢谢，你们态度真好！”“你回答的我非常满意，真负责！”……在地税窗口，经常听到这样的话。而这一切正是程文惠倾情带队、心系群众的结果。作为襄阳市区受理二手房交易涉税事项的集散地，地税窗口每天接待纳税人近300人（次），房屋买卖、离婚财产分割、继承赠与置换等，每一项涉税事宜都关乎纳税人切身利益，容不得有丝毫的不严不实。如今，在程文惠的教导下，窗口人员养成了一个习惯，那就是面对纳税人政策咨询，大家都会认真询问买卖双方情况，耐心讲解税收政策，告知纳税人需要的涉税资料及办理流程，并善意提醒纳税人如何操作可节约办理房产证、土地证时间。就是这些看似微不足道的提醒，却可以让纳税人少跑路、快办事，减轻纳税人办税时间和成本。

　　在日常工作中，程文惠心怀公心、对人热心、办事细心，

　　由此为民服务的鲜活事例在地税窗口几乎每天都在上演。2015年6月10日，一位纳税人来窗口缴税，她提供的资料不符合减免税要求，窗口要求她补齐资料，但她很不理解地大吵大闹。程文惠见状把她请离窗口，耐心讲明税收政策，当纳税人表明刚从北京回来证件没带全，房管局档案室不给予开具证明后，程文惠立即联系房管局档案室，经过近半个小时的协商，档案室最终同意给纳税人出具证明。因临近下班，程文惠就让窗口先接件审核，同时纳税人到房管局档案室开具证明，最终中午12时顺利办完此户。纳税人感动不已，一个劲儿地称赞程文惠，并对此前自己的情绪表示道歉。

　　想纳税人之所想，急纳税人之所急！这是程文惠常挂在嘴边的一句话，她是这么说的，也是这么做的。自2011年7月到地税窗口工作以来，她用自己的行动带领窗口人员认真履职，热情服务纳税人。5年间，地税窗口征收的税费收入全部符合政策规定，开具税票、代开发票、受理房屋土地交易、办理税务登记业务无一起执法责任过错，地税窗口连续多次被政务服务中心表彰为“红旗窗口”。