荆楚网首页 新闻 政务 评论 问政 舆情 社区 专题 视频 商业 健康 教育 汽车 房产 旅游 金融 手机报 手机荆楚网
微信
新闻频道 > 2019年春运:以爱之名 暖心归途

春运在即 武铁20项温馨举措温暖旅客回家路

发布时间:2019-01-19 11:37:44来源:湖北日报

  买了票不知道从哪个通道进站,机器人告诉你;厕所里臭味过大,显示器自动报警;妈妈要给孩子喂奶,有独立的哺乳间和专人“伺候”......今年春运,这些高科技、人性化的设施将出现在湖北各大火车站。

  1月18日,中国铁路武汉局集团有限公司(简称武铁)通报,今年春运,武铁预计发送旅客2490万人次,同比增加5%。该局推出20项便民举措,温暖旅客回家路。

  厕所会“说话”

  母乳有私密单间

  根据售票情况,武昌站、汉口站、武汉站预计发送旅客超过1000万人次,占武铁发送旅客总量的40%。武铁相关负责人表示,三大火车站“玩足了花样”,想尽一切办法为旅客提供温馨服务。

  武昌站、汉口站是百年老站,今年在厕所改造上铆足了劲。

  该站相关负责人表示,西候车室的6个厕所、131个蹲位改造后,会“说话”了。每个厕所门口都挂着一个显示屏,上面是一排排蹲位,哪个蹲位有人就亮红灯,哪个没有人就亮绿灯,减少旅客等待时间。一旦有旅客抽烟,显示器会自动报警,厕所内臭味达到四级,显示灯就会由绿变红,提醒保洁员去清扫。

  原来,武昌站在厕所内安装了一套智能监测系统,利用红外线技术监测每个蹲位。老站穿上新“马甲”,让旅客“方便”更方便。

  汉口站也把全站10余个卫生间、200多个坑位焕然一新,墙上贴上了风景画、花纹墙纸,安装了喷香液,让旅客如厕非常舒心。

  据悉,春节前,武铁将汉口、麻城、孝感等8个车站和896趟普速列车的厕所进行了改造,提升旅客如厕舒适度。

  武昌站还首次设立“妈妈团”,由5-7名车站女性职工组成,主动服务年轻妈妈及婴幼儿。“妈妈团”负责人徐芳介绍,在武昌站老弱病残孕候车室左侧,有一个面积约60平方米的“爱心母婴室”,功能齐全,有哺乳单间确保“私密”,有儿童休息区,可以玩滑滑梯和玩具,有公共服务区,放有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加热器、纸尿裤、母婴图书等装备。“妈妈团”轮班作业,24小时提供服务。

  有问题直接找机器人

  寄存东西只需付1分钱

  武汉站今年迎来第十个春运,作为“年轻站”,服务上更加彰显科技化、个性化。

  以往,旅客有什么问题到处找穿红马甲的工作人员。今年春运,你可以直接与机器人对话。武汉站首次在候车大厅摆放4台机器人,旅客只要咨询车次、抵达站点、进站通道、洗手间怎么走、怎么改签火车票等乘车信息,以及天气、换乘公交地铁等相关信息,它对都对答如流。

  机器人还会做出“大笑”“生气”等表情,在帮助旅客的同时,还能带来欢乐。

  武汉站在进站口外和服务台旁引进了6台智慧终端一体机,旅客在大厅外,就能在智能终端机的屏幕上,看到滚动的车次信息。点击“自助查询”,可以清楚看到检票口、正晚点情况。

  武汉站相关负责人介绍,在车站东西服务台的两侧,摆放了4组智能电子寄存柜,共计272个寄存箱,大小与“丰巢智能柜”类似,主要方便旅客存放皮包、文件、土特产等小型物件。旅客只需用手机扫一扫二维码,即可使用。每小时仅需象征性支付1分钱。

  此外,武汉站还优化了西广场停车功能,送客车辆可直接驶入西广场到达车站旁,旅客下车后可直接乘电梯上楼达到进站口,从根本上解决了高峰期进站车行匝道拥堵问题。

  (湖北日报全媒记者 雷闯 通讯员 武铁宣)