湖北日报全媒记者 王哲 通讯员 程曼莉
“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，东航武汉公司紧紧围绕“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求，以确保飞行安全、提升服务品质为民航人的初心与使命，确保主题教育取得实效。
启用3C体系 保障飞行安全
东航武汉公司现有机队33架，是民航中部地区机队规模最大的航空公司。为保障航班的顺畅运行，东航武汉公司在风险防控、隐患整改、作风整治和能力提升等方面狠抓严管。
7月31日，东航武汉公司开展“初心如磐、使命在肩——媒体走进东航武汉公司”主题活动。上午，湖北日报全媒记者进入东航武汉公司大楼运行大厅，通过LED大屏区域，该公司每条航线的飞行状态，一目了然。这是该公司去年引入的全流程无边界的“3C”（运行控制中心、地面指挥中心和联合派遣中心）运行体系。
3C是公司航班生产指挥、决策协调、信息集散及成本控制的功能中心，使得保障资源和信息传递更加顺畅。
公司运行控制部飞行签派员魏滔介绍，大厅有多个模块，确保航班从起飞到落地的全过程，在严格的安全管控之下。
据悉，在3C体系的后方支援与保障下，东航武汉公司2019年夏秋季在天河机场投放33架飞机执行航班，每天起降架次达到134班，较2018年夏秋114班相比提升17.54%，实现安全“三无”的良好成绩，荣获民航中南地区管理局“服务质量体系建设专项行动”湖北地区唯一先进单位称号。
打造智慧服务 提升乘客舒适感
31日中午12点15分，在天河机场停机坪，6名装卸工正对MU2613航班装运行李，一名装卸工手持扫描枪，仅靠近货行平板车，显示屏上已显示行李数量80件。东航武汉公司地面服务部旅客分部运行经理王栋表示，这是公司在国内率先使用的RFID技术，以前，行李核对需要逐一扫码，如今使用这一技术后，仅需5秒就能对整车的行李进行核对，效率大大提高。
时值暑运旺季，“航班多、行李多、特服多”，为了让旅客少排队、少等候、少跑路，该公司进一步提高了自助值机设备的使用率，充分发挥问询和导乘人员的服务引导作用。同时，鼓励旅客使用无纸化便捷通关服务，快速完成登机手续。
对于无陪儿童等特殊服务旅客人数增多，该公司地面服务部特别选取了服务队伍中经验丰富、业务能力强的优秀员工成立特勤小组，他们专门负责处理突发状况与服务特殊旅客。同时，地服部设置了爱心小屋，为无陪儿童及需要帮助的旅客提供温馨的休息场所。
（作者： 编辑：杨威）
