专家：商家不应以噱头来取胜
充场成为网红店的一种营销方式，这种方式是否可取？
华中师范大学社会学专家梅志罡说，消费者在购买商品时，如果无法获得商品不易被衡量的性能，口碑往往能够起到很重要的作用。比如糕点，消费者在吃之前难以知道好不好吃，就会通过其他渠道去了解，最容易的方法就是问问吃过的人。而雇人排队，相当于给消费者传达了一种信息——这家店的商品肯定好，所以才有这么多顾客。这样，“排队”就极大地影响了路过的潜在消费者的决定，让他们因为好奇而购买。
梅志罡认为，商家应该把重点放在产品和服务质量上，而不是以噱头和虚假宣传的方式来取胜。
武汉餐饮业协会相关工作人员则表示，消费者的从众心理很多时候是有效的营销，大家会以为排队长的店一定就是不错的店。然而，过了一段时间后，还是需要靠产品和服务“说话”。餐饮店需要口碑的积累，大家认为好的才是真的好。如果一味依赖“充场”这种营销手段，轻视或抛弃了根本的商业经营之道，就是舍本逐末，难以长久。
湖北瑞通天元律师事务所高级合伙人张国振律师认为，“充场”应该属于商业欺诈行为。
他说，诚实信用是市场交易原则的核心内容，也是现代市场交易活动的基本精神，不仅关乎消费者合法权益，更影响着市场经济的稳定与发展。对于雇“托”排队这种失信行为的处理，国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者不得采用雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导，否则可依照相关法规予以处罚。可见，对处罚雇“托”排队这一商业欺诈行为，我国已有法可依。监管部门应将“雇‘托’排队”纳入监管范畴，对这种恶意竞争、扰乱正常市场秩序的行为予以严厉打击。他同时提醒消费者，要擦亮双眼，不要盲从，理性判断，合理消费，及时举报违法经营行为，维护自身和他人合法权益。
长江日报记者还向武汉市工商局12315指挥中心反映了网红店“充场”现象。工作人员表示，已经将问题反映给相关部门。“网红餐饮店雇人排队诱导消费者消费的行为是否违法，将由执法人员到现场进一步调查核实”。
（作者： 编辑：沈素芬）
