新华保险复检小组现场检查理赔工作
荆楚网消息（记者 颜陈 通讯员 张璨灿）业精于勤而荒于嬉。历时一个月，新华保险抽调总、分公司核赔骨干组建复检小组，深入湖北省的12家中支公司，按照服务项目、服务质量、服务工具、服务环境、影响评价共5大项17小项标准进行评估，新华保险2012年度星级理赔服务复检工作在湖北打响了一场“星级保卫战”，将“以客户为中心”的经营战略进行到底。
参与“保卫战”的主要为2011年度获得三星级服务标识认证的中支公司。复检小组通过随机抽取方式，对2家中支公司进行现场复检，10家远程复检。未通过复检的机构，将取消2011年授予其的星级标识，并责令限期整改到位。
新华保险客户权益部负责人朱敏说，获得星级服务标识的分支公司，尤其是2011年首批评定的三星级及以上星级公司，不仅代表了其在当地理赔服务的最高水平，在某种程度上还是其荣誉和实力的重要组成部分，是“脸面”的象征。理赔星级服务建设工作早已突破了单纯理赔的意义，还是新华保险“以客户为中心”战略整体落地的重要纽带和牵引绳。
2011年，湖北新华保险公司本部及12家中支公司参与了首批星级理赔服务评定，并100%通过星级认证，其中分公司本部、宜昌、襄阳、荆门、黄冈 5家机构达到三星级满意型标准。
2012年总公司对上年度认证达标机构进行年度复检，本次复检一方面是对湖北分公司理赔服务质量的检查验收，另一方面也是全国理赔服务工作经验交流与学习。分公司运营管理部理赔室任主任说道，“理赔服务星级建设是一项长期的系统工程，我们要将理赔服务星级建设视为日常的基础工作去重视、去落实，明年将要向更高的理赔星级目标迈进”。
湖北分公司积极打造理赔星级建设体系，制定专岗专员，根据星级服务标准积极推进。通过总公司现场及远程验收，业务员访谈及客户回访，湖北分公司本次复检机构全部通过验收，湖北分公司将以此为起点，向更高的理赔服务星级目标迈进！
（作者： 编辑：颜陈）
