荆楚网消息（记者李柯 通讯员李斌 童颖）2月14日，记者从湖北省工商局获悉，春节期间全省工商部门12315平台处理消费者诉求共计3477件，为消费者挽回经济损失23.58万元。
春节假期全省共处理商品类投诉311件，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、通讯产品、首饰、家用电器、家居用品。
服装鞋帽类居商品类投诉首位。春节假期服装鞋帽类投诉量76件，居商品类投诉首位。消费者反映的问题主要涉及质量、售后服务等方面，如衣物起球、掉毛、褪色、走线不齐，皮鞋开胶、掉色、鞋底断裂、脱皮等质量问题，以及商家未按照“三包”规定履行更换、修理及退货义务，售后服务不及时等。
春节假期全省共处理服务类投诉261件，占投诉总量的45.63%。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务、电信服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。
餐饮住宿服务投诉较为集中。春节假期餐饮住宿服务投诉44件，居服务类投诉首位。此类投诉消费者反映较多的有：部分餐饮商家过节擅自涨价，菜品份量、质量、服务水平下降，涉嫌强制消费，优惠卡、券等节假日期间限制使用从而引发纠纷，部分酒店未尽到安全保障义务造成消费者人身财产损害等问题。
