上半年湖北省网购投诉量增三成 平均每个小时一件

上半年，湖北省平均每个小时就有一件以上的网购投诉。昨天，湖北省工商局发布的上半年各类投诉统计数据显示，网络购物服务投诉居全省服务类投诉首位。

省工商局相关负责人分析，网购投诉的上升，主要是由消费带动的。据统计，全省网络零售额达680亿元，同比增长27%。新兴服务成为维权新战区。居服务类投诉前三位的分别是网络购物、互联网和电信服务。其中，网络购物服务的投诉量最多，达到4713件，比去年同期增长38%。

汽车等交通工具类投诉

连续11个月居商品类第一

上半年，全省工商系统12315平台处理交通工具类投诉6987件，是占据商品类第二位的通讯产品投诉的1.5倍，同比增长三成。

据统计，交通工具类投诉自2015年8月以来，一直稳居商品类投诉首位。其中，88%的投诉均涉及汽车及其零部件。投诉的主要内容包括商家违约时拒不退还定金、4S店未按约定日期交车、未及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌等；商家未按约定赠送加油卡，不兑现抽奖奖品等；4S店未尽到“三包”义务，或将汽车故障拖延至“三包”期限后，导致消费者付费维修；汽车发动机、刹车片、变速箱、空调、油漆等出现质量问题。

房地产投诉

增幅与销量同步

上半年湖北房地产市场火热，全省12315受理的房屋类投诉达707件，在商品类投诉中处于前十，同比增加近三成。

据国家统计局最新数据，今年上半年我省商品房销售面积为3021万平方米，增长28%，其中，住宅销售面积增长30%。而房屋类投诉量近30%的增幅，与全省上半年住宅销售面积的增幅基本相当。

商品房投诉主要涉及开发商延期交房、违约定金不予退还、承诺赠送面积、全房家电不兑现等；商品房存在虚假广告宣传，配套设施、实际面积与宣传不符等。

全省受理消费者诉求

30多万件

上半年，全省工商12315平台共处理消费者诉求共计347709件，其中包括：咨询276963件、投诉61501件、举报9245件。

从上半年全省各市州接收消费者诉求情况看，诉求总量同比增加42675件，增幅为14%。诉求量最大的是武汉市，占全省总量的74.26%，比上年同期增加了2个百分点。

全省工商系统12315平台共受理消费者投诉量位居全国第三，为消费者挽回经济损失6686.58万元。

网购服务四宗罪

一是商家“满减”优惠不到位。例如消费者通过第三方支付平台买单后，商家借口“网络故障、活动到期”等，不执行约定或不承认网络订单有效；或者消费者参与网上秒杀、免单活动后，商家拒绝发货。

二是商家夸大宣传，误导消费，销售“三无”或假冒伪劣商品。

三是退换货存在霸王条款，导致消费者过多地承担退换货运费等。

四是非主流网购平台、冒牌网站、微信朋友圈代购等方式网购，遇到问题维权举证难。

通讯员彭为红 李斌 童颖 实习生姚桑梓 记者马辉