看这些大数据，带你完美绕过双十一“五大坑”

　　荆楚网讯 记者 唐小涛

　　还有不到八小时，双十一就来啦！它是不是让你又爱又恨？

　　自2009年11月11日天猫开启大促销活动，双十一一年比一年火，争议声也越来越大。11月9日，湖北省工商局通报，2015年，某电商平台双十一在我省集中促销销售额过亿元，但一周之内退货比例高达60%。

　　武汉市工商局发布近期对1000名网购市民进行的消费问卷调查报告也不容乐观，提醒消费者在双十一电商促销之际要更加理性购物，注意规避风险。

　　在网购商品的质量上，调查显示遇到实物与描述不符、商品质量不合格的消费者分别为57.6%和52.5%，还有三成消费者买到仿冒假冒商品。在价格问题上，62.1%的消费者表示掉入“先提价、再打折”陷阱；遭遇先打折吸引关注再以无库存为由不予销售的占36.4%，更有10%的消费者遭遇店方单方撤销打折。

　　如何避免买了就后悔？荆楚网记者通过大数据舆情系统，盘点出双十一的五个“大坑”。

　　据国家工商总局统计，2015年全国网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。

　　从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在：商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品损坏等。

　　第一坑：虚张声势不优惠

　　案例：提前涨100%再打8.8折

　　11月4日，某电商平台上一家国际运动品牌官方旗舰店一件灰色夹克，全年价格基本维持在250元，但是到了10月底该商品突然提价到了499元，双十一狂欢价为219元。这样一来，经过双十一前的提价，打折幅度就由原本的8 .8折（250元降到219元）变为4.4折（499元降到219元）。

　　提醒：11月9日，湖北省物价局发布湖北首部《关于规范“双11”期间价格行为提醒书》，严禁虚构原价等11类猫腻，消费者如发现商家有假打折等行为，可拨打12358价格举报热线投诉。

　　第二坑：退货换货成难题

　　案例：90多个电话催1个月才退货

　　2015年双十一，市民王女士购买了一套猫人秋衣，到货后发现上衣有个小洞，便申请退款。商家先是以“内衣不享受退货服务”为由，拒绝退货；但商品确实存在质量问题，经过多次协商答应退货退款，但迟迟得不到落实。王女士打了90多个电话催促，1个月后退货才终于达成，王女士可谓身心俱疲。

　　提醒：湖北省工商局提醒消费者理性购物，防进陷阱。消费者购买商品后，一定要注意保留聊天记录、交易记录，及时截取网页、索取售货凭证，主动索要购物发票，保存网购过程证据，一旦出现消费纠纷，及时向消费者协会或者工商部门投诉举报。

　　第三坑：货物长时间滞留

　　物流快递作为双十一网购促销的重要环节，依旧成为用户吐槽的热点。2015年12月16日，中消协发布网络购物体验式调查结果，共从12家电商平台购买到94款商品，到货时间最快1天、最慢19天，15款商品到货时间超一周。

　　案例：去年双十一收到前年双十一快递

　　2015年11月，浙江萧山的来女士收到短信通知后下楼拿快递，原本她以为是今年双十一买的东西到货了，打开后却发现是去年双十一下的单。2014年双十一，商家收到来女士退回的羽绒服后，按照要求重新给她发了货，结果这件衣服就一直显示“正在派送”的状态。

　　提醒：极限物流的状态下，尽量购买有物流保证的电商平台。

　　第四坑：商品质量不如常

　　双十一网购产品质量分类占比图

　　双十一网络购物投诉的产品质量问题主要有：产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。其中，产品质量有瑕疵问题较为突出，包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。出售假冒伪劣产品问题位居第二位，有80件，占比26.1%，涉嫌欺诈问题位居第三位，有19件，占比6.2%。

　　案例：看着一样质量差得远

　　据媒体报道，一位朱女士说，她双十一前从网上购买了一些面膜，用着效果不错，看到这家店双十一会搞活动，单位不少同事委托她帮着购买一些。到了双十一一看，虽然赠品少了一些，但面膜的价格比之前便宜了不少，朱女士就帮同事购买了一批。面膜到了之后，同事送给她几包用，但朱女士用过之后发现，这些面膜虽然包装跟之前买的一模一样，但真正用后就能发现，质量上差很多，她只用了一张就再也没用过。

　　提醒：11月7日，武汉工商发布网购调查报告：半数人称买回的商品不合格。提醒消费者在双十一电商促销之际要更加理性购物，注意规避风险。

　　第五坑：个人信息遭泄露

　　随着双十一购物狂欢节的来临，电商网络信息安全问题再次成为消费者关注的热点话题。此前，双十一期间先后发生过“1号店70万用户信息被泄露案”和“聚美优品个人信息遭泄露”事件，引发广泛关注。

　　根据去年中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布的《中国网民权益保护调查报告（2015）》统计，仅2015年，网民因个人信息泄露、垃圾信息、诈骗信息等现象导致总体损失约805亿元，人均约124元。

　　数据统计，在个人信息保护方面，网民被泄露的个人信息涵盖范围非常广泛，其中78.2%的网民个人身份信息被泄露过，包括网民的姓名、学历、家庭住址、身份证号及工作单位等；63.4%的网民个人网上活动信息被泄露过，包括通话记录、网购记录、网站浏览痕迹、IP地址、软件使用痕迹及地理位置等。在个人信息泄露带来的不良影响上，82.3%的网民亲身感受到了个人信息泄露给日常生活造成的影响。

　　案例：信息泄露“被消费”3000元

　　2015年双十一，郑州的吉先生接到一个自称是“京东客服”的电话，称吉先生购买的移动充电器因为系统临时维护升级，订单失效，需要办理退款，并提供给吉先生一个退款链接，结果吉先生刚提交完自己的银行卡号、密码、身份证号、预留手机号及短信验证码等信息，就收到了“银行卡消费3000元”的短信。

　　提醒：双十一临近，各大电商纷纷推出秒杀活动吸引人气。在市场的推动下，“代秒族”应运而生，也被称为“网络黄牛”。卖家只需将秒杀商品的链接发给“代秒族”并提供用户名和登陆密码。对此，律师表示，“代秒流程”中，消费者信息存在泄漏的高危风险，且面临维权举证难的尴尬。一定要慎之又慎。