湖北日报网讯（全媒体记者曾茜）由于行业无标准、信息不对称，各类装修公司充斥市场，消费者在装修路上难免掉入各种“坑”中。为了让消费者有更放心的装修体验，今日下午，京东居家生活携手塞纳春天、有住、金螳螂·家等8大家装品牌宣布推出“京质家装2.0”装修服务标准，以高于行业标准的要求推出解决方案。
签了合同却不按时开工，使用材料不合格、不环保，水电隐蔽工程成定时炸弹，行业门槛高遇到纠纷难维权……每位用户在装修时都恨不得把自己“逼”成半个专家。为了解决消费者的后顾之忧，京东针对装修服务建立了一整套服务标准体系——“京质家装”，通过分析、整理消费者在装修服务中的关键痛点，从“环保安全、规范工地、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”6大维度建立的服务标准，对装修全流程进行标准化要求和监督。
例如，在装修材料、施工内容、工期等各方面都有明确和详尽的要求和规定：商家所用装修材料品牌必须与合同规定一致，应100%原厂采购，且所有项目开工前需用户签字确认，未经确认的内容消费者可拒绝付款，同时商家不得由于非消费者原因选成实际工期延长5天及以上等。“京质家装2.0”规定，用户遇到因为装修公司原因未按合同约定时间开工的，可要求装修公司退还工程款。
“京质家装2.0”还将执行更为严格的监督措施。京东将联合权威质量评测机构，对装修工地现场进行严格的实地抽检，施工质量类和正品保证类采取一票否决制度，如果出现一处细分项判定不合格，则整个工地判定为不合格，必须进行整改。
“京质家装保障服务组合”是京东装修联合京东保险在原质保的基础上推出的又一重磅升级，将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年，将水电隐蔽工程的保障期限进行延长，使得水电隐蔽工程总保障年限达到10年之久。
考虑到由于行业知识要求高，装修过程中产生的矛盾纠纷不易解决，京东还推出了“京东装修专属客服”。专属客服必须经过专业培训，会对用户进行全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，从而为用户提供专业的指导建议并监督商家执行。根据“京质家装2.0”标准要求，“京东装修专属客服”将在接到投诉后24小时内响应，商家则必须在48小时上门确认问题并给出解决方案。
“如今越来越多的消费者开始选择网购家装所需，众多装修公司也瞄准这个巨大的市场做起互联网家装业务”。京东装修业务负责人李辰表示。记者了解到，京东装修业务自上线以来复合增长率超过200%，在刚刚结束的第十届家装节中，京东装修订单量较去年同期增长1180%，成为细分类目中最大“黑马”。
发布会上，塞纳春天、有住、金螳螂·家、柠檬树、沃尔芬、泥巴公社、置青春、栖喜8大家装品牌与京东家装宣布达成战略合作，承诺将全面执行“京质家装2.0”装修服务标准。
（作者： 编辑：赵琳）
