楚天都市报讯 记者 陈红
填表、排队、面审……出入境证件办理流程往往很繁琐，一进一出大厅，半天时间就没了。现在，武汉人不必为此烦恼了，武汉出入境管理局利用支付宝小程序，顺利实现业务办理流程简化，材料移动端递交。上线半个月，日均通过支付宝小程序预约办理的业务占比达25%。
据了解，这款小程序由武汉市公安局出入境管理局、杭州立万数据科技共同开发，于2017年年底上线。要办理出入境证件的武汉市民，通过线下扫码或支付宝搜索“武汉市出入境”的方式进入小程序，按照提示填写并递交表格，1分钟后就能收到预约通知，前往服务窗口面审。这与以往相比，节省了排队领号、人工填表、等待面审等时间，效率大大提升。
填报平均缩短至不到1分钟
武汉市公安局出入境管理局项目负责人表示，支付宝小程序轻巧、灵活度大，与出入境业务场景刚好契合，“一般护照、通行证的有效期是10年，用户办理频次和粘性不高，关注公众号或者下载App仅用一次，对用户来说也是负担，但小程序用完即走，能有效解决这个问题。”
在公安服务系统中，出入境业务复杂在信息核对，涵盖了境内外数据信息源，同时为了确保是本人提交的真实信息，民警面对面审核、乃至指纹对比也是必不可少的环节。因此，对民众来说，出入境办证，填表繁、候时长，“尽管我们武汉市公安局下设了17个出入境办事点，但往往有的受理点排队人满为患，存在大厅内填表滞留的情况，”该项目负责人说。
为了简化服务流程、智能调控警力，武汉出入境引入了支付宝实人实名能力，把支付宝实名信息与公安权威信息直接匹配，使得用户填报平均时长从3分钟缩短至不到1分钟，民警审核时间缩短、处理效率提升。
而来自小程序的预约数据信息，也成为公安数据互联互通的一部分，可以帮助民警利用大数据合理分配警力，进一步提升办事效率。据了解，通过小程序获得的用户数据完全属于出入境管理部门，而支付宝只负责提供安全保障。
将叠加办事满意度等功能
负责开发这款小程序的杭州立万数据科技，在政务服务方面有着成熟的技术经验，在他们看来，“实人实名是支付宝的独特优势，尤其在需要实人核身的公安服务中”。其次，简单易开发也是一项潜在优势，据武汉出入境项目负责人周洁介绍：“用了不到一周时间就开发完成，除了能力配置，支付宝小程序也为我们提供了多入口选择”。
1月8日，支付宝小程序宣布开放行业频道、消息通知等多入口。目前，武汉市出入境小程序已开通了线下扫码、线上搜索、生活号关联等入口。据透露，这款小程序未来也有望入驻频道页，从而加强触达武汉本地用户的精准性。
对于出入境小程序功能规划，武汉市出入境管理局相关负责人也表示，接下来会稳步叠加办事满意度等功能，他说：“智慧服务、智慧查询、智慧监督的警务转型也体现在一个个小场景中。”
支付宝小程序负责人管仲表示，小程序即用即启、用完即走，这与一些实用、低频的政务场景天然契合，而实名、信用等支付宝移动生态特有能力，为政务实人核身提供了保障。“我们鼓励开发者将能力与政务服务特性结合，创新升级服务体验。同时，支付宝也将专注于扶持更多精品小程序。”管仲说。
（作者： 编辑：杨威）
