[荆楚好标准]同济物业：实现医院物业服务标准化

　　荆楚网消息（记者陈红 阮颖 鲁腾 通讯员王飞）近日，由湖北省质量技术监督局联合湖北日报传媒集团荆楚网共同拍摄的“荆楚好标准”系列片正式发布。该系列片首次用镜头记录了“标准”在工业、农业、服务业、高新技术产业等领域的具体实践，用一个个生动的故事讲述了一项项好标准的形成及其带来的变化。

　　自3月12日起，荆楚网和湖北质量网每周将同步介绍两项“荆楚好标准”，今天介绍的是《同济物业：实现医院物业服务标准化》。

　　54岁的秦传芬是同济医院外科大楼的一名保洁员，医院保洁的重中之重是减少细菌，预防交叉感染。秦传芬一天的工作按“收、扫、拖、抹”依次展开，发放给她的一份保洁服务规范手册上，有20余项操作规范，图文并茂。

　　在秦传芬的工作间摆满了各种清洁用具：拖把和抹布分为“红、黄、绿”三种颜色挂在墙上；清洁车上，消毒抹布盒、去污粉、清洁球、塑料桶都有固定的摆放位置；壁橱里病房的消毒毛巾“一桌一巾”；垃圾桶划分医疗垃圾和生活垃圾。

　　对地面的清洁、消毒拖洗，每天不少于两次；对公共物品箱柜、门窗、水池等，每天要消毒擦拭一次；对室内高处的天花板、吊装物品的除尘，每周不少于一次。这些都是2014年出台的《湖北省医院物业管理服务规范》中对环境卫生的规定。

　　不仅仅是保洁，《规范》在司梯、秩序、探视、导医、绿化、车辆管理、设备工程等各个方面都提出了要求。比如司梯服务人员应优先安排重症、残疾和急救病人；医院出入口24小时定岗值守，监控数据保存时间不少于3个月；空气通风系统定期监测，室内空气细菌菌落指标符合标准。

　　伴随着医院后勤社会化改革，专业物业服务企业进入医院后勤管理领域。随着医疗机构发展的需求，对医院物业管理服务也提出了更高的要求。

　　武汉同济物业管理有限公司董事长李亚萍表示：“湖北省是中部医疗之都，医疗资源非常丰富，对高标准、高质量的医院后勤服务提出需求。但是很长一段时间，湖北省医院后勤服务处于竞争无序、质量低位徘徊的状态。于是2010年开始，我们就想自己做一份标准。”

　　制定医疗物业管理服务标准，实现医院物业服务标准化，不仅是医院提升医疗质量水平，实现医院跨越式发展的需要，也是医院物业服务企业健康发展，净化行业市场的需要。

　　2010年，武汉市标准化研究院与武汉同济物业管理有限公司合作，启动了医院物业管理标准的撰写，将国家卫计委消毒隔离抗感染的规定用于医院保洁，将航空服务礼仪用于电梯导乘；率先实行限时限人的探视管理。

　　2013年，同济物业被列入医院物业服务标准化试点单位，成为湖北省进入服务业标准化试点的唯一一家物业服务企业，逐步引导员工交标准班、上标准岗、干标准活，实现了物业服务规范、专业的标准化管理。

　　2014年5月1日，《湖北省医院物业管理服务规范》正式实施。这不仅填补了湖北物业管理行业标准的空白，提供行业标准和专业指引，还是全国第三部医院物业管理行业的地方标准。

　　标准实施以来，同济物业按照这份标准对员工培训，规范岗位操作行为，物业服务真正开始“有章可循”。物业服务质量显著提升，医院变得干净有序了，患者享受到了标准带来的实实在在的福利。

　　李亚萍表示：“医院物业管理服务标准化建设将所有服务环节规范化，推动了医院物业管理服务从传统管理到现代管理的转型升级，成为拉动专业管理的新引擎，提升医院物业服务的新水平。”

　　目前，同济物业的服务已覆盖湖北省七成以上的三甲医院。对于未来，李亚萍还有更高的目标：将智能化引入医院物业管理服务中，让这份标准更加完善。