湖北日报讯 (记者王哲、通讯员张镝、杨绍武）7月25日，武汉市工商局发布上半年消费投诉举报分析报告显示，该市12315指挥中心接处各类诉求共计18.89万件，诉求总 量 较 去 年 同 期 下 降12.9%。其中，服务类投诉举报同比增长51.2%，三年来首次超过商品类投诉举报量，网络消费投诉举报三年来首次下降。
报告显示，上半年，武汉市商品类投诉举报27750件，同比下降15.4%；服务类投诉举报 37436件，同比增长51.2%。服务类投诉举报首次超过商品类投诉举报，且逐年递增。
与去年同期相比，服装鞋帽、通讯产品、食品和儿童用品等七类商品降幅明显。其中计算机产品和通讯产品下降幅度最大，降幅分别为 22%和35.5%。儿童用品投诉持续降低，举报量从2016年上半年的827件降至今年上半年的449件。
在服务类投诉举报中，房屋装修、中介服务、租赁服务、制作保养和修理这四类服务投诉举报成倍数增长。上半年，房屋装修服务投诉举报 2505件，增幅达302.09%，同比排名居服务类首位。
上半年，网络消费投诉举报7676件，降幅达17.03%，占投诉举报总量11.8%。网络消费投诉举报排名前五位商品分别为：服装鞋帽1073件、家用电器725件、计算机产品684件、通讯产品476件、食品359件。与去年同期相比，这五类中仅家用电器有所增长，其余四类均下降。其中，降幅最大的是服装鞋帽和通讯产品，分别下降44.6%和38.3％。而餐饮住宿、互联网服务和租赁服务这三类服务行业投诉增幅明显。
（作者： 编辑：王会）
