在广州白云机场，旅客在使用南方航空客户端提供的“南航e行”服务值机、登机，十分方便。
湖北日报讯（记者成熔兴、通讯员沈蕾、兰龙辉发自广州）遇上飞机延误，何时能飞不得而知，最令人焦虑。8月15日，南方航空公司在广州举办“南航e行”发布会，宣布将在武汉天河机场等国内机场推出航班动态查询服务，“旅客通过手机就一键查询航班所处状态，预估起飞时间，时间精确到分钟。”
近年来国内民航高速发展，因天气、流量导致的航班延误日益频繁。这一现象催生了航班动态信息查询服务，国内互联网创业公司推出“航班管家”“飞常准”等手机软件，旅客可通过该软件查询航班所在位置、机场出港速度和排队情况、实时天气雷达图和空域流量图等，预估可能的飞行时间。
如今以南航为代表的国有大型航空公司也纷纷介入这一市场。当日，南航宣布将原本仅供公司内容掌握的航班动态信息经筛选后直接向旅客提供。通过南方航空手机客户端，旅客可查询所乘航班目前是在做清洁、加油、上餐食，还是准备登机、关舱门，时间精准到分钟。
南航营销委相关负责人介绍，此举通过信息实时公开的方式减轻旅客在遭遇航班延误时焦虑情绪，提升乘机体验，另一方面倒逼航空公司提高航班保障效率。此外，“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，旅客通过南航手机客户端可完成预订机票、预订酒店及旅游产品、选座值机、领取电子登机牌、预订专车接送机、退改订等服务，覆盖旅客“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”全阶段
（作者： 编辑：袁君子）
