长江日报讯（见习记者吴曈 通讯员胡琼之）“通过对维保行业的综合能力（维保质量、管理水平）进行分级，引导社会存优去劣，进而推进电梯维保行业健康发展。”20日获悉，我市电梯维保单位星级评定启动。市质监局介绍，评定结果出台后，电梯维保单位星级将在全市电梯轿厢《特种设备使用标志》上标注，向社会公开。
“电梯安全七分靠保养”。当前，我市电梯数量超过11万台，且每年以18%左右的速度增长，全市近400家电梯维保单位服务质量与电梯安全息息相关。市质监局相关负责人表示，启动星级评定，旨在建立完善全市电梯维保单位诚信服务体系，促进提升电梯维保质量水平，保障电梯使用安全。此举为全国首创。
据介绍，星级评定由低到高，分为一星、二星、三星、四星和五星5个级别。市质监局围绕电梯维保全方位工作，制定统一评分标准，主要包括技术能力、质量保证体系、服务质量、安全事故情况等13个大项、43条细则，并将组织专家组和信息化专班开展评定。星级评分较低的维保单位将列为今后监督检查的重点，加强事中事后监管；星级评定高的电梯维保单位，由市质监局统一授予4S示范店单位，并通报市房产、发改等部门，强化信用数据共享。
此外，星级评定结果将在电梯轿厢上挂牌向市民公布。市质监局相关负责人说，“通过公示，优胜劣汰。让星级评定低的电梯维保单位无生意可做，从而倒逼电梯维保单位重视质量。”
去年，我市首次启动电梯维保4S店评定活动，对遴选出的首批10家电梯维保4S示范店进行挂牌。市质监局相关负责人表示，对电梯维保4S示范店进行挂牌，是通过树立行业标杆，促进我市电梯维保行为更加规范。此次电梯维保星级评定活动，将对全市电梯维保公司综合能力（维保质量、管理水平）分级评定，实行分级挂牌。
近年来，市质监局通过“四个一批”，即“打造一批维保4S店品牌，提升一批中型规模维保单位维保质量，规范一批小型维保单位行为，查处一批违法违规维保单位”，提高全市电梯维保质量满意度，提升我市电梯维保质量。同时，积极探索电梯安全监管智慧化系统，推动电梯维保精细化管理。
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倒逼电梯维保行业提升质量 电梯救援超过30分钟未到场将扣分
此次全市电梯维保星级评定中，市质监局制定了统一的评分标准，不仅有结果评定，更将评定标准前移到日常管理。市质监局相关负责人称，评定目的在于倒逼电梯维保企业全面提升质量，提高电梯维保水平，进一步保障电梯安全，不断满足市民放心乘梯、舒适乘梯的需求。
据了解，评定总分为150分，得分130及以上的，评定为五星级；得分小于130、大于等于120的，评定为四星级；得分小于120、大于等于110的，评定为三星级；得分小于110、大于等于100的，评定为二星级；得分小于100的，评定为一星级。
技术能力及质量管理列入评定内容
根据《评定细则》，维保企业的技术能力列为评定的首要内容，包括可以维保的电梯梯型及技术参数，维保电梯数量和具备相应施工资格的维保人员数量。市质监局相关人士解释，熟练的电梯技工是电梯维保质量保证的基础。当前全市电梯增长快，全市具备电梯安装、改造、维修资格的持证作业人员15672人，维保作业人员素质、数量不能满足电梯维保需求。通过实施评定，可引导企业进一步强化维保人员培训，提高维保人员的专业素质和技术能力。
在质量管理方面，企业质量保证体系的建立、运行情况，落实质量管理体系人员，建立现场施工安全管理制度，制定电梯维保计划、建立台账、档案等，都列入评定指标。此外，对电梯维保服务质量也有相关评定标准，如及时处理客户反映的故障、举报、投诉或纠纷情况，是否制定应急预案，是否对用户开展电梯安全知识宣传和应急演练活动等。
市质监局相关负责人解释，《评定细则》涵盖了电梯维保质量的各个方面，企业参与评定的过程，也是对照标准提升质量的过程。
电梯安全事故是高星级评定的“否决项”
《评定细则》显示，电梯安全事故是高星级评定的“否决项”。在本年度，维保单位所维保的电梯发生过一般及（含）以上特种设备责任事故，此项得分就为0，且本年度星级评定不得评为四星级（含）以上星级。评定还要求，电梯维保企业要主动接受并密切配合监察机构对资格审查，要对质量抽查监督检查中提出的问题意见及时整改，发现严重的电梯事故隐患应及时报告。
评定还将电梯困人率和应急救援情况列入评定内容。企业维保的电梯未发生困人或电梯困人率最低10名的，此项可获满分；应急救援每一起超过3分钟未响应或者救援人员到场时间超过30分钟的，都将扣分。
市质监局相关负责人介绍，电梯维保单位要履行包括制定维保方案、应急措施和救援预案、定期维保等职责，要在住宅小区电梯轿厢内或者出入口公布最近一次维护保养信息，同时要确保应急救援电话24小时有效应答，接到乘客被困报警后，30分钟内赶到现场完成救援解困。
（长江日报见习记者吴曈 通讯员胡琼之）
（作者： 编辑：王会）
