普遍存在数据传输安全隐患,功能实现水平参差不齐,APP开发运维品质亟待提升....4月17日，湖北省首个政务及公共服务类APP的专业测评排行榜出炉。
目前，智能手机已成为城市居民最主要的资讯终端。智能手机上的形形色色各类App（手机软件），以其强大、丰富、实用的功能，日益成为大众工作、生活、学习的助手。除了林林总总、功能各异的商业App，政务App也日益崭露头角，越来越受到百姓的关注。
政务App是政府职能部门、公共服务机构利用移动互联网信息技术手段，以智能手机为平台，以App手机软件为形式，为社会提供各类公共服务。随着“互联网+”连续三年被写入政府工作报告，2017年李克强总理更对政务改革提出了具体方向：加快国务院部门和地方政府信息系统互联互通，形成全国统一政务服务平台。通过“互联网+政务服务”实现简政放权、放管结合、优化服务三位一体的聪明高效型政府。可见，政务App作为“互联网+政务”重要入口，其建设发展是大势所趋。
在此背景下，湖北地区政务（公共服务）App近年来发展十分迅速，据不完全统计，仅全省各级政府机关及职能部门推出的相关App已逾300个，从省直机关到地市、街道村镇，涉及公共交通、教育、文化、医疗、司法、旅游等各个领域,全省涉及公共服务类App更是数以千计。
湖北地区政务App发展水平究竟如何呢？我们特意组织了本系列评测，以便民功能和用户体验为核心，通过兼容性、安全性、基础功能、市场推广等多个维度，综合对比测试市面上各类型政务及公共服务App,挖掘其中的亮点和进步，寻找其中短板和不足。
本次测评，由湖北日报新媒体集团联合全球一站式应用测试服务领导者----Testin云测公司进行。
一：评测综述
本系列测评的首批测试对象是由湖北省省直政府机关、涉及公共服务领域的省级企事业单位推出的面向全省用户的政务App，并从中挑选了运行相对成熟，易于比较的10余款App进行排行。
测评报告显示：本次测试的湖北政务（公共服务）App，整体上做到了功能明确及基本可用，资讯更新及时；软件兼容性、功能实现程度和水平上，众App参差不齐，差距较大；由于对软件安全性、应用市场推广普遍缺乏足够重视，导致政务（公共服务）App整体下载量偏低，用户满意率不高。
本次测评中，部分省级政务（公共服务）App在设计和功能上有不少亮点。比如，湖北省博物馆发布的《智慧博物馆》，不仅界面精致美观，设置了语音导览等实用功能，而且还推出知识测验、文物游戏等特色娱乐互动。湖北交管等App则推出了违章信息查询、办事查询等便民功能，深受用户欢迎。不过，从整体上来说，众多政务型App相较于类似功能的商业App，无论是兼容性、安全性，还是功能及用户体验上，仍有很大差距。
附表 1 主榜单
二：评测标准和方法
测评范围：
本次评测对象是湖北省省级政府机关、涉及公共服务领域的省级企事业单位推出的面向全省普通用户的App（类似湖北国土资源厅发布《智慧国土》这类特殊用户使用的App不计在内）。测试对象为主流应用市场或官网的最新安卓版（下载日期为2017年3月）。
测评方法：
本次测试，选取了300款市场占有率最高的机型（Top300），针对不同的运行环境进行兼容性测试；按数据传输安全、个人信息泄露、弱口令检测、恶意代码篡改、资源修改重新打包风险等App常见安全环节进行了安全性测试;按基础功能、UI交互、资讯更新、互动渠道等维护进行了功能性测试；按市场下载渠道、用户下载量、好评数等市场推广情况作了评估。
三：测评结论
1：兼容性指标不容乐观 半数手机上出现报错
所谓兼容性测试，简单地说，就是App在不同种类的手机上能否正常运行，此项指标是App软件开发品质的一个重要体现。本次的兼容性测试中，得分最低的是《湖北省司法厅》App。该App集成了司法新闻及信息公开外，还提供律师、公证机构、司法鉴定机构等实用信息查询功能。在Top300款机型测试中，该App在150款上出现在闪退、卡顿、黑白屏等多种异常。各项兼容性测试通过率仅为50%，但移动应用App的兼容性测试通过率的正常参考值为85%。
此项得分最高的《湖北省农业厅》App。该App设有新闻、服务等版块，并设有农事月历、农业气象等便民功能，其兼容性测试通过为74.33%，在大部分主流机型上能正常运行。
附表 2：兼容性测试排行
2：普遍存在数据传输安全隐患
由于App所运行的载体是智能手机，其关联的手机号、支付等都属于敏感的个人隐私，App的安全性越来越引起用户的重视。本次测试的App,因不涉及安全性要求高的支付、网银类等功能，所以均不存在高危风险。
由Testin旗下的墨云安全实验室对App的数据传输安全、个人信息泄露、弱口令检测、恶意代码篡改、资源修改重新打包风险等常见安全风险进行了测试。测试App中，除《智慧博物馆》外，全部存在数据传输安全隐患；恶意代码篡改方面，约半数App存在风险。在用户信息泄漏方面，由于相当一部分政务App未开通用户注册功能，这方面问题较少。
附表3 安全性测试表单
（本测试结果由云测Testin旗下墨云安全测试实验室提供）
3、功能实现水平参差不齐
一款App的使用体验，除了软件兼容性、安全性等因外，更重要的是其主要功能的实现。本次测评的功能测试环节中，分基础功能、UI设计、资讯更新、用户互动等四个维度进行了测试。
所有测试App中，针对自己的核心业务范围都推出了自身特色的基础服务功能，主体功能都基本可用，但实现程度差别较大。比如《湖北检察》App各页面加载速度慢,经常会刷不出内容。《湖北省交通运输厅》规则查询、路况动态两个模块无数据。在UI设计及交互体验上，各款App水平参差不齐。比如《智慧博物馆》整体UI精致美观、区分合理，《湖北交管》布局逻辑性不强、界面颜色过多。《湖北天气》首页与天气通频道页面雷同，结构混乱，风云卫星云图和雷达图等页面图标文字明显错位。
本次测试App中，大多开设有资讯版块，整体上各App内容更新比较及时，多数能与官网保持同步，仅个别App中的部分栏目长期未更新或无新数据。
便捷的用户互动是手机软件一大优势，本次测试中，几乎所有App都保留了用户反馈、建议投诉的互动入口，但相关功能实现普遍存在不足。比如《湖北省司法厅》，有在线留言功能，但无法打开，显示“仍在建设中”。《湖北环保》在线访谈、厅长信箱系直接调用网页实现，操作不便。
附表4 功能测试评分
附表5 功能测评方法说明
4、市场推广及用户满意度
任何一款面向公众的App，其应用应发布于官网、各大应用市场，方便用户的搜索、下载。以App Store、应用宝、360这三家主流应用市场为例，本次测评中，《湖北住房公积金》等App仅在App Store可搜索到，安卓手机用户难以下载，故仅进行部分功能性测评。《掌上鄂图》、《湖北天气》等App只上传了单一安卓市场。由于用户下载数普遍不高，除了《湖北交管》市场下载量较大外，大部分应用在市场上下载量较低，缺少用户评论。这也从侧面说明，大部分政务类App对市场推广的缺乏足够重视。
附表6 各App在主要安卓应用市场的下载量比例
（撰文：沈伟 孙玲）
评测单位介绍
湖北日报新媒体集团
湖北日报新媒体集团于２０１２年５月成立，目前拥有荆楚网、大楚网、文谷网等５家网站，手机媒体、楚天尚漫等５家全资公司，以及多家控股公司和参股公司，业务涵盖网站、手机报、户外媒体、动漫、电子商务、金融信息服务等方面。２０１４年７月，湖北荆楚网络科技股份有限公司在“新三板”挂牌，标志着湖北日报新媒体集团从产业市场向资本市场迈进。
Testin云测公司
Testin是全球一站式应用测试服务领导者，为移动应用、游戏、VR/AR、可穿戴、物联网、人工智能开发者提供必需的一站式应用测试服务和质量保证。Testin目前已经持续服务超过80万开发者，为超过200万个应用进行了超过1.5亿次测试。
（作者： 编辑：田思凤）
