湖北日报讯 记者蔡朝阳 胡弦
13日，走出地铁3号线，来到武汉市民之家办证大厅，方先生准备为公司办理对外贸易经营者备案登记。在网上登记时，遇到不懂之处，工作人员耐心为他解答。“在市民之家办事，不仅交通方便，流程简便，工作人员态度也非常热情。”武汉市民之家，正以全方位的优质服务和饱满的精神状态，迎接党的十九大胜利召开。
2012年10月，武汉市民之家建成运行。以打造全国一流政务服务中心为目标，市民之家从群众办事窗口向政务服务平台转变，从实体政务大厅向网上办事大厅拓展。目前，市民之家进驻政府职能部门和公共服务单位52个，设立窗口296个，办理行政审批和公共服务事项414项。去年，市民之家办理市级行政审批服务事项189万件次，提前办结率达93%。
“您好，请问需要办理什么业务？”在地税窗口，工作人员白玉辉露出招牌式的阳光笑容，他接过市民的报税资料，开始了一天的工作。白玉辉始终记得，4年前的7月22日上午，习近平总书记来到武汉市民之家，在他工作的窗口驻足，并与前来办证的群众亲切交谈，询问情况。
“武汉市民之家很恢弘、很宽敞，为老百姓服务的场所、便民利民的场所，搞得好一点，我看着心里舒服。”习近平总书记视察时的殷切叮嘱，一直让白玉辉记忆犹新，并当成对自己工作的严格要求。
白玉辉说，没有良好的投资环境，就不会有大武汉的良好发展，而每名窗口工作人员的服务质量，都直接影响到投资者对武汉的感受，从而影响大武汉的快速发展。“三尺服务台就是我的责任所在，为百姓服务只有起点没有终点，只有服务好每一位来办事的市民、企业人员，才能为复兴大武汉贡献一份力量。”
在市民之家出入境窗口，殷先生利用自助填表机，很快就拿到申请表。在预约办证服务区，通过智能受理台，他顺利完成指纹采集、拍照等程序。一系列快捷便利让在外地工作的殷先生称赞不已：“办事真方便，武汉越来越有大城市范儿了。相信十九大召开后，我们的生活会越来越美好。”
出入境受理大队负责人介绍，通过预约服务和智能化改造，办证手续不断精简，现场排队和预审时间被砍掉，让市民享受更便捷服务。这些，只是市民之家推行智慧化服务的缩影。今年，市民之家努力打造“指尖上的政务服务”，依托云端武汉·政务大厅和统一身份认证体系，整合各区、各部门网上政务服务资源和业务办理系统，做到互联互通，未来入驻事项全程网上办理率有望达95%。市政务服务中心管理办公室相关负责人表示，党的十九大召开在即，市民之家将牢记总书记嘱托，对标全国最优，持续减程序、减时限、减费用和下放审批权限，实现“线上办事为常态，线下办事为例外”，打造“网上市民之家”。
（作者： 编辑：瞿祥涛）
