荆楚网消息（记者张扬 雷杉）日前，湖北省消费者委员会秘书长贾民乡、投诉监督部副主任蔡浩与湖北省315律师团刘祥斌律师作客荆楚网嘉宾访谈，为消费者答疑解惑。
武昌20余位消费者在网上反映，他们在东湖壹号楼盘购买了一套商品房，到了交房日期却发现开发商单方面更改房屋结构，并且不按期交房。购房者为此多次找到开发商，但至今也没有结果。
刘律师认为，东湖壹号楼盘的侵权问题比较常见。通常开发商侵权可以分为两类，逾期交房，购房者可以要求开发商按照合同承担违约责任；而更改房屋结构，对购房者造成损失的，可以要求开发商进行赔偿，严重的可要求解除合同。
“从1999年开始，商品房就是消费维权的难点。”蔡浩说，商品房投诉存在取证难，追究责任难，隐蔽性质量问题难发现等特点，故消费者购房时须擦亮双眼。很多消费者倾尽一生积蓄购房，一定要保持理性。购房时，应选择资质优良的开发商，并要求对方出示预售证与土地证。消费者在签订认购书与合同时，其权益容易受到侵害。这个时候，消费者应主张权利对等，对合同进行细化，通过补充协议与开发商相互制约，保证交易的公平公正。合同是购房最为重要的凭证，消费者必须把自己的利益写入合同。
蔡浩表示，消费者出现了购房纠纷，也不用着急，消法有5种办法保护购房者。购房者可以选择和解，向消费者组织投诉，向开发办等职能部门投诉或通过仲裁解决，若以上各种办法无法奏效，消费者还可以用诉讼来维护自己的权益。
