暗访短片

东湖生态旅游风景区管委会副主任陈建新

　　荆楚网消息（记者 郑青）12月25日，2015年武汉电视问政“期末考”开考，首场聚焦“办理群众投诉如何及时到位”的问题。

　　暗访短片：一个景区两种“票价”

　　在武汉东湖磨山景区门口，拉客逃票现象严重，无人管理。

　　督察员发现，在售票处不到百米处，就有妇女手拿价目表不停地吆喝，“60块钱一个人，船可以免费坐，直接把你送进去，人多可以便宜。”而在售票厅购买是60元一张，当督察员表示已经买了票，拉客妇女说：“我先没有看到你的车，要看到我难道不拦着，我还让你买票不成。”

　　一个景区，两种门票，水路的比陆路的还要便宜。

　　11月23日，督察员多次拨打武汉市旅游局的投诉电话，接通后回复称：“这种拉客现象涉及当地村民，旅游局管不了，向东湖公安分局投诉。”随后，东湖风景区投诉电话这样回复：“如果拉客的一直在我们景区，就一直会有队伍来打击他们，你昨天没有打电话来，他肯定没有人处理这个事。”

　　时隔一周，督察员再次来到现场，几名执法人员正在巡逻，在他们周围，手拿价目表的妇女们正在热情拉客。当督察员质疑水路上船进去不安全时，拉客妇女这样说，“我们做了二十年，你想东湖这么有名，随便你能到这里做？我们都是东湖管委会的。”

　　现场回复：拉客妇女系当地村民  政府20年都没管住

　　办理群众投诉，政府有严格规定和程序要求。东湖生态旅游风景区管委会副主任陈建新说：“把打电话作为办理的前置条件，体现出我们工作执法人员，缺乏事业心，缺乏责任心，缺乏群众观念，缺乏服务意识，这是当今时下一种不作为的表现。”

　　“短片中的拉客者是我们城中村的村民，他们成立了一个小游船公司，公司归村委会管辖，与东湖管委会不是同一个系统，也不是同一个单位。 ”陈建新说。

　　陈建新说：短片中，涉事船民见利忘义，景区管理执法不到位。我们要对船民进行职业教育，如果这种拉客行为数量之大，达到了欺诈、欺骗消费者，扰乱经济秩序，我们将依法处理。

　　20多年，这样一个显而易见的问题，为何没有管住？陈建新打了一个比喻：这如同一个小孩患了疾病，久治不愈，对症下药又不准，说到底，政府负有很大责任。