湘鄂赣工商部门联手打造跨省消费维权快速通道

　　荆楚网消息（记者裴斌 通讯员彭为红、上官晓敏）如今，湖南、湖北、安徽三省消费者遇到了跨省消费纠纷，将不必再“两边跑”了。9月20日，记者从《湘鄂赣三省工商行政管理战略合作框架协议》新闻发布会上获悉，三省工商部门出台消费纠纷异地受理机制，将实现区域内消费纠纷高效快速办理。

　　2011年4月，湖南省临湘市詹桥镇农民陈四祥携款到湖北省通城县某农机门市部购买"福田"牌拖拉机，该门市部工作人员告知陈四祥"福田"牌拖拉机有货，但要求先付款，再看车。付款后，工作人员却开来另一品牌拖拉机，并称性能比"福田"牌拖拉机要好，在商家的劝导下，陈四祥购买了这台拖拉机，但在试车时发现此车有很大缺陷，要求退款，遭到该店的拒绝，陈四祥遂向通城县工商局城北分局申诉。经城北分局在多次调解，商家最终退还了陈四祥购机款4154元。整个调解花费了近一个月时间。

　　如今，消费者遇到了跨省消费纠纷，就不会像陈四祥维权耗时久了。中三角工商部门打造消费者合法权益无障碍保护，建立跨省消费纠纷异地受理快速转办机制，消费者可直接向当地工商部门投诉，由当地工商局转办纠纷发生地12315指挥机构，再由纠纷地12315工作人员组织调查处理，避免消费者"两头跑"，极大的节约了维权成本。

　　“建立消费纠纷异地受理快速转办机制，实现区域内消费纠纷高效快速办理。三省消费者在区域内任一地发生消费纠纷，消费者均可向消费纠纷发生地或居住所在地工商部门、消费者组织申（投）诉，由受理申（投）诉的工商部门、消费者组织直接处理，或及时转至经营者所在地工商部门组织调查处理，并将调处结果函告对方”。三省工商部门建立消费纠纷异地受理快速转办机制，不但利于构建区域维权网络体系，降低消费者异地维权成本，更好的保护消费者合法权益，也能使跨区域消费维权纠纷就近得到快速分办，快速处置，快速反馈，提高工商部门维权效能。