图为：2014年投诉类别比例图
图为：2014年投诉性质比例图
湖北日报讯 记者 张茜 通讯员 彭为红 蔡浩
去年，全省消委系统受理消费者投诉28270件，同比下降7.7%。
从投诉内容看，金融保险服务类消费投诉大幅下降，比2013年同期下降80.8%。
食品、互联网销售、日用商品等传统行业投诉降幅明显，同比分别下降52.4%、49.9%和29.9%。家用电子电器、服装鞋帽、房屋及建材类投诉也均有不同比例下降。
然而，一些消费投诉热点热度不减，反映出消费环境仍待改善。
日用商品类投诉仍是热点
质量问题投诉占六成以上
秭归县消费者刘先生投诉称，2014年12月22日在当地“国泰家具”卖场购买价格为980元的床一张，使用不到1天该床就出现脱漆，找商家更换遭拒。
像刘先生这样遭遇家具质量问题的消费者不在少数。据统计，2014年，全省消委系统受理日用商品类投诉1976件，家居类投诉，排名居首。而因家具质量问题引发的投诉，占到家居用品投诉总量的六成以上。
“一些家具在使用后经常出现脱漆、划痕、脱色、开裂等质量问题，当消费者要求退换时，商家百般搪塞拖延拒绝。”省消委提醒广大消费者，在购买家具时验货要“慎”。家具到后要亲自验货，认真检查是否与所购货品一致，确保外观无破损，家具安装摆放完毕检查无问题后，才能签字验收。
除家居用品外，家用电器、家用汽车等大众消费领域投诉中，质量问题占比最重，高至七成左右。其中，去年全年受理家用电器类投诉5869件，从涉及产品分类来看，手机、电视机、空调、计算机、洗衣机分别占投诉前五位。从投诉上看，产品质量投诉所占比重67.4%。
受理家用汽车投诉2100件，同比上涨7.4%。投诉中，消费者普遍反映一些品牌汽车质量无保障，存在制动失效、方向机故障、脱挡等质量问题。
通信行业投诉急升
营销骚扰苦不堪言
近年来，我省个人手机号码泄露问题屡见不鲜，消费者屡受电话、短信等推销各种商品和服务的“骚扰”。尤其是去年底，不少消费者反映，几乎每天都可以接到电话骚扰，推销各种理财投资、旺铺、保险、培训辅导等，严重干扰了日常工作和生活。
此外，省消委相关负责人介绍，自2014年9月，我省移动、电信、联通三大运营商开通免费携号转网服务后，关于此类问题的投诉不断。消费者反映，携号转网程序复杂且难度大，运营商设置种种障碍，导致消费者无法正常办理转网业务。
数据显示，去年，全省消委系统受理通信行业投诉4754件，同比上涨38.8%。其中，携号转网、电话营销、垃圾短信等问题引发的投诉占比高达3成。
该负责人表示，省消委将围绕此类问题联合有关部门切实遏制和纠正严重侵害消费者合法权益行为。
2014年消费维权十大案例
湖北日报讯 记者 张茜 通讯员 彭为红 蔡浩
保健品冒充“神药”消费者获赔6万元
2014年4月1日，宜昌吴先生向省消委投诉：因患乙肝治病心切，于2013年12月10日在收看陕西农林卫视“名医在线”节目时，被节目中“高教授”宣扬“神药”治肝病疗效独特、免费赠送价值8900元肝病治疗仪的承诺打动。
吴先生借债凑了8.04万元购买神药，但服药后浑身发痒，皮肤感染，肝病症状没有任何好转。
处理结果：经查，消费者收到的所谓“肝病神药”，只是普通的保健产品和中药饮片。
省消委与陕西省消协联合调处此件跨省消费纠纷。经协调，陕西农林卫视一次性退赔吴先生6.18万元。
烟花爆炸伤人眼 消委裁定谁之过
钟祥马女士2014年3月16日到钟祥市消委东桥分会投诉称：在张某副杂店购买的“好运来”烟花，燃放点火时突然爆炸，致其右眼失明。马女士认为烟花质量存在问题，要求厂家赔偿32万元。
处理结果：东桥分会召集厂方、供货商、销售方及消费者家属代表进行调解。厂方代表认为是消费者没有严格按照燃放说明操作所致，不应承担责任；消费者认为是产品质量问题。经调解，厂家一次性补偿消费者11万元。
新车自燃损失大 证据确凿赔十万
2014年4月3日，襄阳汪先生在上海大众汽车销售公司购买一辆朗逸牌轿车，价值12万元。8月2日22时40分左右，汪先生将车停家属楼楼下后，该车突然自燃，导致汽车发动机烧毁。
经勘查，自燃系汽车线路问题所致。汪先生向汽车经销商提出索赔，遭到拒绝，转而投诉。
处理结果：经查汪先生反映问题属实。双方达成调解协议，上海大众汽车销售公司赔偿汪先生10万元。
劣质化肥坑农 消委调解赔偿
2014年3月，丹江口市消委陆续接到习家店、凉水河、石鼓等乡镇部分橘农反映，使用“YF”牌（柑橘专用）复合肥料，导致柑橘树大面积枯死。
处理结果：丹江口市消委与生产厂家、经销商一起走访4个乡镇、7个村、22户橘农，经厂家、经销商、橘农三方协商，共赔偿55户橘农现金70750元、橘树苗6797株。工商部门对销售不合格复合肥料的5家农资经营户立案调查。
开发商乱收费 工商介入马上退
2013年10月29日，建始县消委接到举报，湖北鑫建房地产开发有限公司在销售业州广场商住楼过程中，向购房者收取测绘费、交易手续费和水电开户费等，强制指定物业管理。
处理结果：经查，湖北鑫建房地产开发有限公司向消费者收取上述费用共计92578元。截至2014年10月，建始县工商局、消委已责令该公司向320多户购房者（除少数外出打出人员外）退还现金8万多元。建始县工商局依法对当事人欺诈行为进行了行政处罚。
冰箱爆炸损失大 联合调解助维权
巴东县消费者田某于2013年7月25日，在当地以2500元购买“美的”冰箱一台。2014年6月7日晚，冰箱突然发生爆炸，造成室内物品及房屋损失近10万元。
处理结果：经调查，田某操作使用时较为规范，而经销商不能提供冰箱因非产品质量问题爆炸的证据。经调解，经销商赔偿田某冰箱爆炸造成的损失10万元。
银行存款变保单 退款赔偿没商量
2013年7月11日，南漳县谭女士到银行准备将4万元现金办理定期存款，结果被办成保险合同。
处理结果：经调解，该银行如数退还谭女士4万元存款及利息。
电压异常损毁家电 依法协调问题解决
2014年2月28日，保康县消委接到广大步行街农机住宅楼43户集体投诉：因电力公司电压异常，导致他们的家用电器受到不同程度损坏。
处理结果：保康县消委调查发现，2月23日14时左右电压出现不稳现象，21时20分左右部分住户电压出现特高现象，共有70件家用电器受到损坏，合计价值152308元。
保康县消委组织电力公司、开发商和住户代表进行调解，三方达成一致协议：电力公司、开发商共同承担受损电器修理和其他相关费用；开发商委托电力公司对小区电路进行管理，并支付托管费用。
除草剂烧苗损失惨重 经调处获赔58万元
2014年3月至4月，山东中友化学有限公司业务员贾某到石首市促销“封佳乐TM二甲戊灵”除草剂，并强调说此药可用于水稻田除草，如出现问题承担一切后果。当地农户争相购买，但使用该除草剂后不到1个月，水稻秧苗出现生长迟缓并逐步死亡。全市药害受损大田面积1482.6亩，苗田面积81亩，直接经济损失50多万元。
2014年6月5日，石首市工商局、消委接到多家农户投诉。
处理过程及结果：该市启动重大群体投诉应急预案。经调处，被诉公司按每亩330元补偿受损农户，共计58万元。
“苹果”出故障 换机难上难
2014年3月20日，王某购买苹果手机，次日出现故障，要求更换同型号手机遭拒，遂投诉到黄石市消委。
处理结果：经调查，王某在正常使用情况下，第二天手机就出现了三次白屏、死机的情况。商场工作人员以故障手机需返厂检测确认为由，拒绝更换手机。经调解，该商场免费为消费者更换了同型号的手机。
（作者： 编辑：ADMIN）
