武汉晨报讯（记者郭佳 通讯员李丹）“东吴大道地铁站有个闸机不能使用单程票”。“收到，已更换票箱。”24日，记者在武汉地铁运营服务义务监督群里看到，监督员们随时上传自己在地铁里的各种“发现”，地铁各个部门的工作人员则随时回复，及时改正。武汉地铁运营服务义务监督员上岗一年来，时刻监督地铁的服务，地铁运营公司回复整改率达到100%。
去年6月启动义务监督员监督工作之初，地铁运营公司聘用了监督员20名。一年来监督员向地铁反馈问题及建议364件，所有反馈都得到了及时回复和整改。包括单程票退票业务，增加安检快检通道，改善付费区内充值业务，精简广播等。
今年3月，武汉地铁运营公司再次向社会征集义务监督员，通过层层筛选，根据报名者的行业背景、乘坐地铁频率、居住地点分布等多方考虑，从百余名报名市民中，选定优秀代表，将监督员规模扩充至49人。
6月23日，这些义务监督员正式领到聘书，正式“上岗”了。
“付费区的市民想临时出站上厕所，得刷卡出站才行，有没有办法解决？”“为什么地铁车厢里不能放垃圾桶？”在聘书颁发现场，监督员们已经迫不及待地开始“工作”了。
“对于地铁乘客如厕问题，我们一直在想办法，目前相关措施正在制定中，不久肯定能解决。”
“地铁车厢不设置垃圾桶，是地铁运营行业的惯例，全国都是这个标准。地铁车厢是封闭空间，且人流量大，垃圾异味会影响乘车环境，且地铁列车折返时间较短，不便清理。站台都有垃圾桶，市民可将垃圾扔到那里。”现场地铁运营各个部门负责人都详细进行了解答。
与此同时，这些负责人也都加入了义务监督群，他们表示，希望监督员多多发现他们工作的优缺点，他们会第一时间反馈。
（作者： 编辑：贾方）
