湖北日报讯 图为：江汉北路社区党员干部（右一、右二），走访居民诉求。
文/图 记者 王成龙 通讯员 祝丽芳 刘培
开栏的话
党的十九大报告提出，培育和践行社会主义核心价值观，不断增强意识形态领域的主导权和话语权。
如何在基层春风化雨，学习宣传贯彻党的十九大精神？按照武汉市委要求，江岸区一边加强基层宣传阵地的硬件规范化建设，一边将各类社区服务、文艺汇演、志愿活动、红色物业等，打造成宣传思想文化的“软载体”，取得亮眼成效。
今起，本报推出专栏，展现学习宣传贯彻十九大精神的江岸实践。
昨日一大早，武汉市江岸区西马街道江汉北路社区居民袁红梅，来社区党员群众服务中心，找到社区书记施敏：“街道编制的《学习宣传党的十九大精神掌上书》，啥时候发到我们手上？我都等不及了！”
因遭遇变故、丧失生活信心，袁红梅曾两次到北京“讨说法”。如今，她内心却充满阳光：“党的十九大之后，惠民政策会越来越多，日子会越过越红火。”
袁红梅的转变，因何而来？今年3月，西马街道率先探索“三代机制”，为居民诉求代理、意愿代言、事务代办，党员干部走进社区，促膝交谈，化解居民一个个心结。
化解上锁心结
2005年，一阵急促的电话铃声，打断了袁红梅的幸福生活：儿子出车祸去世了。
离婚、父母离世、无兄弟姐妹，原本与儿子相依为命的袁红梅，突然没了亲人。
虽然家境殷实，生活不成问题，但袁红梅心生哀怨：“我这么大年纪了，一旦病了，总得有人陪我去医院、帮我排队吧？”一气之下，60岁的她，多次跑到北京“反映情况”。“你的难处，我们都理解，但应该通过正常渠道来反映。”今年4月，施敏与袁红梅签订《诉求代理书》，全权代言她这一心愿，由党代表、人大代表通过合理渠道向上反映。“说到底，老袁还是缺个亲人，心里憋闷。”最近，施敏又张罗着帮袁红梅找老伴。前两天，袁红梅旧房重新装修，社区工作人员桂丹和喻晓下班后为她当监工。
西马街道在8个社区，分别建立由社区书记、综治主任、社区民警、社区律师、物业经理、居民代表等组成的居民诉求代理工作小组，遍布各社区的网格员、党小组长、门栋长等，则每天走门串户，成为“民意收集员”。
社区每周开工作例会，研判居民诉求，社区相关负责人与居民签订《诉求代理书》，纳入“三代”机制。针对部分社区、街道乃至区级层面都无法解决的难题，通过市党代表、市人大代表，寻求合理渠道代为反映。
据初步统计，西马街道为居民代理诉求、代理意愿160多件，其中，60多起已圆满解决，其余的均纳入正常反映渠道。
省去跑腿烦恼
除了“疑难杂症”有人代理，居民办事也有人帮忙跑腿。
针对辖区的空巢老人、残疾人、高龄老人等特殊群体，以及居民普遍反映的共性问题，社区利用“三代”机制实行事务代办。
81岁的张立群家住江汉北路社区，空巢独居、腿脚不便，可眼下又到了退休年审的时候。10月17日，社区网格员吕汉明主动上门收集全套资料，代张老到街道办事处办妥全部手续。
翻看江汉北路社区的事务代办记录本，水箱漏水、化粪池堵塞、报装一户一表等琐事映入眼帘，桩桩件件，温暖人心。
掀起互助热潮
三代机制，让社区的党员干部走进群众心里。就像一颗石子投入平静的湖面，掀起阵阵涟漪。受社区党员干部影响，西马街道的居民们，也形成崇尚奉献、互帮互助的氛围。
江汉北路社区居民詹俊华，主动帮小区的空巢老人买早饭、买菜，并组织老党员们义务清理小区周边的共享单车，被居民亲切地称为“小区马大姐”。
今年9月7日，老伴卧病在床、儿子中风瘫痪的85岁老党员祝寿俊，主动捐出800元钱，用作社区的“红色基金”，扶贫救困、表彰先进。
在好人风潮的引领下，西马街道陆续涌现出周蓓蓓、王九文、刘翠柏等一批热心帮助邻里的居民，常年活跃着14支志愿服务队，吸引6000多位居民成为志愿者，占社区总人口的13%。
记者手记
党的十九大报告中提出，全党同志一定要永远与人民同呼吸、共命运、心连心，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。
如何与人民心连心？江岸区西马街道的三代机制，作出生动诠释。社区干部成了民意的收集者和代言人，帮助居民解决烦心事。
寓宣传于服务。以“三代”机制为载体，西马街的社区干部化解了一个个心结，也帮助居民更加坚定了对美好生活的向往与信心。这不正是对十九大精神最好的诠释与实践么？
（作者： 编辑：高梦格）
