图为：上海地铁因运营延误发给乘客的致歉信
楚天都市报讯（记者潘锡珩张万军萧颢）昨日早高峰，武汉地铁2号线一列车发生故障，不得不清客退出运营，不少沿线乘客因候车时间延长造成上班迟到。有人提出，外地地铁会在列车延误时给乘客发书面证明，公司可以免除迟到的处罚，武汉地铁能不能借鉴这一做法？
昨日上午8时许，地铁2号线一列车在虎泉站发生故障，随后清客退出运营。虽然在这个站点造成的影响只有4分钟，但由于连锁反应，2号线沿途站点候车时间不同程度延长。据了解，目前2号线南延线正在与2号线进行贯通调试，此前官方曾提示，可能在新线调试中，因设备不稳定而引起突发状况。但这次故障原因究竟是什么，目前仍在调查。
很多乘客向记者反映，等了很久都没有车来，最后因为迟到被公司处罚。市民赵先生告诉记者，他也曾在上海遇到过列车延误，后来得到了一张地铁站发出的《致歉信》说明了列车延误的情况，但他向武汉地铁工作人员询问，却被告知武汉地铁并没有类似证明。
武汉人张业璨在上海工作多年，他告诉记者，今年4月的一天，自己坐上海地铁7号线去上班，到了龙阳路站时突发故障，不得不清客。等了好久也不见后面的车来，只好跟大家往站外走，想换乘其他交通工具。到了站厅内的客服中心时，有工作人员主动向他们发一张小卡片，他领过来一看，是《致歉信》。到公司后，因为有这封致歉信，公司没有因为迟到处罚他。
记者从张业璨发来的照片看到，致歉信大约巴掌大小，上面还盖有当天日期和所在车站的印章。上面写着：因轨道交通设备发生故障，造成列车运营延误，给您出行带来不便，敬请谅解。在此向您表示深深的歉意，感谢您的配合。
据介绍，根据上海轨道交通相关规定，轨道交通因故障不能正常运行十五分钟以上的，轨道交通企业应当出具延误证明，乘客有权持有效车票要求轨道交通企业按照原票价退还票款。
记者从上海地铁方面了解到，现在除了纸质版的致歉信，已经在官方网站和微信推出了电子版致歉信，乘客可以自行下载打印。
武汉地铁能不能借鉴上海地铁的经验，在发生列车延误时，给上班族提供书面的“免责”证明？昨日，武汉地铁运营公司相关负责人告诉记者，外地的成功经验和乘客的相关需求都已了解，相关部门正在进行研究。
（作者： 编辑：袁筱）
