楚天都市报讯 楚天都市报记者郭文杰 陈凌墨
黄鹤楼无障碍设施缺乏且标识不明，岳阳来汉游玩的老人只能坐在轮椅上望楼兴叹；归元寺门口不少“半仙”纠缠，游客不堪其扰。昨日，五一小长假刚结束，武汉市电视问政常态化平台“一诺千金”节目聚焦旅游服务监管不力问题。武汉市旅游局局长张侠以及相关景区所在区领导现场接受问政。
残疾游客拄拐
登黄鹤楼百级台阶
暗访短片显示，4月16号下午，黄鹤楼东门前的一百多级台阶上，来自青海的三位女性残疾人艰难地拄着拐杖一级一级地攀爬着（如图）。
督察员了解到，这是一个残疾人旅游团队，共有21人。面对如此高的台阶，其他残疾人望而却步。来自青海的残疾人王女士说，附近没有工作人员，就一个停车场的保安，他也说不清楚无障碍通道在哪儿。
在黄鹤楼下，来自湖南岳阳的张爹爹孤独地坐在轮椅车上，无奈地望着高楼发呆。张爹爹说：“我女儿带我过来的，我上不去。”督察员发现，进入黄鹤楼的无障碍坡道设置在北边，这里人员稀少，加之没有指示牌，导致大多数游客并不知晓。
督察员在黄鹤楼景区看到，绝大部分景点及公共设施都需要上下多级台阶，而旁边都没有设置无障碍设施或相关指示牌。
黄鹤楼公园管理处相关负责人表示，黄鹤楼公园将进一步完善服务设施，增设轮椅车、残疾人专用车位和厕位等无障碍设施。同时，计划成立100人的志愿者队伍，为残疾人服务。
路边“半仙”纠缠
归元寺游客不堪其扰
暗访短片显示，4月16号下午，督察员刚出归元寺门口，就被自称“半仙”、“高手”的中年人拦住算命。“今天是庙会，我遇见你这是缘分。”一位中年男子拉住督察员非要算命。一些游客不堪其扰，只有付钱了事。这些算命的中年人有十多人，但归元寺的保安却表示，这些人根本管不住。
汉阳区副区长胡勇回应，归元寺周边拉客算命的现象确实存在，政府也多次进行过整治，但这些人经常跟执法人员“打游击”，加上有些人年龄偏大，也不好对他们采取很强硬的措施。
“一定管得住，下一步我们将采取一系列行动，总结之前的经验，进一步加强管理。”胡勇表示。
世外桃源成干涸河床
微信买旅游产品维权难
上个月，市民张女士在微信群中看到了一则武昌赴襄阳“访茶之旅”的广告，其中描绘出世外桃源般的环境，吸引她报了名，并在微信中支付了旅费。
然而，旅行过程并不像事先宣传的那样，不仅该去的几个景点没去，住宿条件也很差，说好的标间变成了三人间。而所谓的世外桃源，实际却是干涸的河床，狭窄泥泞的道路。张女士随后与微信群主联系，群主要她直接和湖北天鹅旅行社沟通。但当张女士找到该旅行社时，旅行社却以“哪个收你的钱就找哪个”为由不接受张女士的投诉。
那么这件事里到底谁错了，谁该负责？问政现场，武汉市旅游局局长张侠表示，这件事不管过程中经过了哪些环节，最终提供旅游服务的是旅行社，旅行社应该负责。
武汉市旅游局质量监督所工作人员表示，经核实张女士所反映的情况属实，将责成该旅行社进行赔偿。
张侠表示，随着“互联网+旅游”等新的旅游业态发展，旅游部门将加强对网络旅游产品的监管，同时进一步探索有效的监管方法。
免费4A景区服务打折
工作人员坐着玩手机
4月16号上午，督察员来到武汉博物馆，在停车场，发现无人指引管理停车。入口设有安检机，但无人值守。展厅里基本上没看到工作人员，工作人员正坐在展厅外玩手机。在中国地质大学逸夫博物馆，所有展厅里均没有工作人员，一位保安表示，整个4层楼就他一个保安。而这两个博物馆都是4A级景区。
“景点是免费的，是不是服务就要打折呢？”面对问题，武汉市旅游局局长张侠表示，“坦率的讲，很多地方都存在这样的问题，在武汉的个别景区这种情况比较严重。免费不等于免责，旅游景区如果是A级的，那么其服务也要达到相应的级别，服务质量和是否免费没有关系。”张侠表示，计划年内出台免费景区的管理规范。
（作者： 编辑：何鹏）
